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工人日报-中工网记者 陶稳

6月29日，记者从文化和旅游部2023年第二季度例行新闻发布会上获悉，为给广大游客提供更加优质高效的旅游服务，促进行业高质量发展，《2022年全国旅游市场服务质量提升报告》（以下简称《报告》）将公开发布。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，旅游业是现代服务业的重要组成部分，与广大人民群众的美好生活需要紧密相关，旅游服务质量是旅游业高质量发展的制约因素，持续提升旅游服务质量对于推动旅游业高质量发展具有重要意义。

《报告》共分三个部分，第一部分系统总结了2022年全国旅游服务质量提升工作取得的成效；第二部分分析了新发展阶段旅游服务质量提升工作面临的形势；第三部分对下一步旅游服务质量提升工作作出展望。

余昌国介绍，在主要成效部分，具体包括服务质量提升政策体系进一步健全，服务质量主体责任进一步压实。旅游服务品牌发展能力进一步增强。人工智能、大数据、云计算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用充分发挥等。

余昌国强调，当前，旅游市场快速恢复、运行态势逐步向好，旅游服务需求呈现个性化、品质化、多样化趋势，游客的质量意识进一步增强，服务质量提升工作面临着新的形势与挑战。下一步，将重点从加强行业质量文化建设、引导和推动企业落实质量主体责任、完善旅游服务质量基础设施、提升综合监管效能、创新质量人才培养模式等方面，提升实效支撑和保障旅游行业高质量发展。

针对即将到来的暑期游客高峰，余昌国提醒，暑期、汛期来临，广大游客应提升安全意识，平安健康出游。提前了解天气和道路交通情况、旅游景区开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间。不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域。在山区、河谷以及临水、临崖等区域要防范山体滑坡、落石、泥石流、山洪暴发等安全风险，游玩途中及时关注天气变化及最新预报预警信息等。