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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买祥鹏航空3.17早上的航班，于3.17凌晨才被短信告知因航空公司原因航班取消，数次联系客服均无人接听。航司不给出解决方案，当日无可改签同航司航班，也不能改签到其它航司当日航班。

截至目前，祥鹏航空在黑猫投诉平台投诉累计达3229单，回复率不足50%。同为国内知名廉价航司之一的春秋航空，回复率达99%以上。